Check-list : comment constituer un dossier de réclamation solide ?
Un bon dossier fait souvent la différence entre une réclamation qui aboutit et une qui s'enlise. Voici la check-list des pièces à réunir et des réflexes à avoir pour que votre demande soit claire, datée et incontestable — utile avant de saisir un médiateur ou un conciliateur.
Mis à jour le Pour les particuliers
Les pièces à réunir
- Le contrat / bon de commande / conditions générales.
- Les factures, preuves de paiement.
- Les échanges (mails, courriers, SMS), datés, avec accusés de réception.
- Des photos ou un constat pour un bien défectueux.
- La chronologie des faits, datée.
Les réflexes
- Une réclamation écrite claire : faits, demande précise, délai.
- Envoi en recommandé (la date fait foi) ; garder une copie.
- Ne jamais envoyer d'originaux : des copies.
- Noter le médiateur compétent (indiqué sur le site/les CGV du professionnel).
Prêt pour la suite
Avec ce dossier, vous pouvez saisir sereinement le médiateur de la consommation ou un conciliateur de justice.
Sources
- service-public.fr.
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