Litige d'assurance : comment saisir La Médiation de l'Assurance ?
Refus de prise en charge, désaccord sur une indemnisation, résiliation : après une réclamation écrite auprès de votre assureur restée sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance.
Mis à jour le Pour les particuliers
De quoi s'agit-il ?
Un sinistre auto ou habitation mal indemnisé, un refus de garantie, un désaccord sur un contrat : les litiges d'assurance sont fréquents et se prêtent bien à la médiation.
Étapes
- Réclamation écrite au service réclamations de votre assureur (ou courtier).
- Sans réponse satisfaisante dans le délai indiqué, saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance.
- Le médiateur instruit et rend un avis.
Le bon interlocuteur
- La Médiation de l'Assurance (mediation-assurance.org), gratuite pour l'assuré.
Bon à savoir
Vérifiez les délais de déclaration et de recours propres à votre contrat : ne les laissez pas expirer pendant la démarche amiable.
Sources
- mediation-assurance.org ; service-public.fr, « Litige avec son assurance ».
Textes de référence
- C. conso art. L612-1
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