Litige avec sa banque ou son épargne : quel médiateur ?
Pour un litige bancaire (frais, opération contestée, clôture, crédit), adressez une réclamation écrite à votre banque, puis saisissez gratuitement le médiateur bancaire dont elle relève. Pour un litige sur des placements ou de l'épargne financière, c'est le médiateur de l'Autorité des marchés financiers (AMF) qui est compétent.
Mis à jour le Pour les particuliers
De quoi s'agit-il ?
Frais contestés, opération non autorisée, refus de crédit, clôture de compte, assurance-emprunteur : les litiges bancaires se règlent d'abord à l'amiable.
Étapes
- Réclamation écrite à votre agence, puis au service relations clients / réclamations de la banque.
- Sans réponse satisfaisante, saisir gratuitement le médiateur bancaire dont dépend votre banque (ses coordonnées figurent sur vos relevés et le site de la banque).
- Pour un litige sur des placements financiers, saisir le médiateur de l'AMF.
Le bon interlocuteur
- Le médiateur bancaire de votre établissement (ou le médiateur de la Fédération bancaire française).
- Le médiateur de l'AMF pour l'épargne et les placements financiers.
Sources
- service-public.fr, « Médiateur bancaire » ; amf-france.org ; lemediateur.fbf.fr.
Textes de référence
- C. conso art. L612-1
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Décrivez-la à AMIA : l'assistant vous oriente vers le mode amiable adapté et le bon interlocuteur.
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