Litige avec un fournisseur d'énergie : le médiateur national de l'énergie ?
En cas de litige avec un fournisseur d'électricité ou de gaz (facture, estimation, résiliation, coupure), adressez d'abord une réclamation écrite. Sans réponse satisfaisante sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Particularité du secteur : il peut être saisi même après le médiateur interne d'EDF ou d'ENGIE.
Mis à jour le Pour les particuliers
De quoi s'agit-il ?
Facture anormalement élevée, consommation estimée contestée, changement de fournisseur mal géré, difficulté de paiement, coupure : les litiges de l'énergie sont fréquents.
Étapes
- Réclamation écrite au service client du fournisseur.
- Si pas de réponse satisfaisante après 2 mois (ou réponse insatisfaisante), saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie.
- Le médiateur instruit et propose une solution.
Le bon interlocuteur
- Le Médiateur national de l'énergie (energie-mediateur.fr), gratuit. À la différence des autres secteurs, il peut être saisi même si le médiateur d'EDF ou d'ENGIE a déjà répondu.
- Le comparateur officiel et les points info énergie pour être orienté.
Sources
- energie-mediateur.fr ; economie.gouv.fr, « Médiation de la consommation ».
Textes de référence
- C. conso art. L612-1
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Décrivez-la à AMIA : l'assistant vous oriente vers le mode amiable adapté et le bon interlocuteur.
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