Litige avec La Poste (colis, courrier) : comment le régler ?
Colis perdu ou endommagé, courrier recommandé non distribué, retard : après une réclamation auprès du service client de La Poste restée sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du Groupe La Poste. Les litiges bancaires (La Banque Postale) relèvent, eux, du médiateur bancaire.
Mis à jour le Pour les particuliers
De quoi s'agit-il ?
Colis non livré, perdu ou abîmé, lettre recommandée mal distribuée, retard important : ces litiges postaux ont un médiateur dédié.
Les étapes
- Réclamation auprès du service client de La Poste (en bureau, en ligne ou par courrier).
- Sans réponse satisfaisante, saisir gratuitement le Médiateur du Groupe La Poste.
Le bon interlocuteur
- Le Médiateur du Groupe La Poste (mediateur.groupelaposte.com), gratuit.
À distinguer
Un litige avec La Banque Postale (compte, carte, crédit) relève du médiateur bancaire (voir guide 7040).
Sources
- mediateur.groupelaposte.com ; service-public.fr.
Textes de référence
- C. conso art. L612-1
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