Litige télécom ou internet : le médiateur des communications électroniques ?
Facturation contestée, box en panne, résiliation refusée, engagement mal appliqué : après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante auprès de votre opérateur, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques.
Mis à jour le Pour les particuliers
De quoi s'agit-il ?
Les litiges avec un opérateur mobile ou internet (facturation, qualité de service, résiliation, déménagement, engagement) figurent parmi les plus courants.
Étapes
- Réclamation écrite au service client, puis au service consommateurs de l'opérateur.
- Sans réponse satisfaisante, saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques.
- Le médiateur instruit et propose une solution sous 90 jours.
Le bon interlocuteur
- Le Médiateur des communications électroniques (mediation-telecom.org), gratuit, pour les opérateurs signataires de la charte.
Sources
- mediation-telecom.org ; economie.gouv.fr, « Médiation de la consommation ».
Textes de référence
- C. conso art. L612-1
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