La médiation en entreprise : comment ça marche ?
La médiation en entreprise réunit, avec l'aide d'un tiers neutre, des personnes en conflit relationnel pour rétablir le dialogue. Elle est volontaire, confidentielle, et le médiateur ne tranche pas. Elle convient aux tensions interpersonnelles ou d'équipe — pas aux situations de harcèlement, de discrimination ou de danger.
De quoi s'agit-il ?
Un médiateur (interne ou externe, choisi d'un commun accord) aide des salariés — ou un salarié et sa hiérarchie — à se réécouter et à trouver des solutions concrètes. Le médiateur ne juge pas et n'impose rien.
Comment ça se passe
- Accord des parties : la médiation est volontaire.
- Entretiens individuels puis rencontres communes, dans la confidentialité.
- Recherche d'un accord de fonctionnement, consigné par écrit.
Ce pour quoi elle n'est pas faite
La médiation ne « répare » pas un harcèlement, une discrimination ou une situation de danger : dans ces cas, orientez-vous vers les professionnels et autorités compétents.
Vers qui se tourner
- Un médiateur professionnel (interne ou externe).
- Les RH ou les représentants du personnel pour initier la démarche.
Sources
- service-public.fr ; Code du travail, art. L. 1152-6 ; anact.fr.
Textes de référence
- Code du travail art. L1152-6
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