Voyage annulé ou vol retardé : quels droits et quel médiateur ?
En cas de vol retardé ou annulé au départ de l'Union européenne (ou vers l'UE sur une compagnie européenne), le règlement (CE) n° 261/2004 prévoit assistance, remboursement ou réacheminement, et parfois une indemnisation forfaitaire selon la distance. Pour un litige : réclamation à la compagnie ou à l'agence, puis le Médiateur Tourisme et Voyage.
De quoi s'agit-il ?
Vol retardé, annulé, surréservation, voyage à forfait gâché : selon les cas, vous avez droit à une prise en charge, un remboursement, un réacheminement, voire une indemnisation.
Vos droits (vols)
Le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique aux vols au départ de l'UE, et aux vols vers l'UE opérés par une compagnie de l'UE. Selon la situation, il ouvre droit à une assistance, au remboursement ou au réacheminement, et à une indemnisation forfaitaire selon la distance (de l'ordre de 250 à 600 €), sauf circonstances extraordinaires.
Étapes en cas de litige
- Réclamation écrite à la compagnie aérienne, à l'agence ou au voyagiste.
- Sans réponse satisfaisante, saisir le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV).
- Pour l'application du règlement européen sur les vols, l'autorité nationale de l'aviation civile peut aussi être un interlocuteur.
Le bon interlocuteur
- Le Médiateur Tourisme et Voyage (mtv.travel), gratuit.
Sources
- Règlement (CE) n° 261/2004 ; service-public.fr, « Retard ou annulation de vol » ; mtv.travel.
Textes de référence
- Règlement (CE) n° 261/2004
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